Hoe werk jij met klanten?

“Ik help mijn klanten hun reputatie te bouwen, te behouden en eventueel te repareren. Allereerst door samen te bepalen door welke elementen de reputatie wordt gevormd, die elementen te versterken of, waar nodig, te veranderen. En door vervolgens voor die kracht van het bedrijf een podium te vinden in de media.

Bij het bouwen van een reputatie houd ik mijn klanten vaak de spiegel voor. Ik zoek naar de inhoudelijke boodschap die effectief is om met de buitenwereld te delen. Soms zien bedrijven zelf niet wat voor goeds ze in huis hebben. Ik help dat naar voren te brengen.

Vaak is het zo dat als ik het interessant vind, er vaak méér mensen zijn die dat ook vinden. Daarom is het een voordeel dat ik met een been buiten het bedrijf sta: ik kijk met een frisse blik naar mijn klanten.

Ik werk met de top van de organisatie, want die heeft de meeste sturing op de reputatie. Ik werk met hen aan hun Code of Ethics tot aan hun klantencontact. Als de basis eenmaal stevig staat, kan de communicatie door het hele bedrijf hierop worden afgestemd.

Vervolgens koppel ik de boodschap aan het publiek. Kwaliteitsmedia zijn hiervoor de schakel. Ik creëer altijd een win-win situatie. Dat betekent dat de boodschap inhoudelijk interessant is voor de journalist en lezer en dat mijn klant zijn boodschap goed heeft kunnen brengen. In dat laatste begeleid ik altijd mijn klant, want het is mijn ervaring dat mensen vaak langs elkaar heen praten. Ik ben zorgvuldig met mijn contacten en ik spam journalisten niet, ik ben heel selectief op de inhoud. Zo behouden mijn klanten hun reputatie.

En mocht de reputatie een keer geschaad zijn, dan begeleid ik mijn klanten met het repareren ervan. Ik ben een relatieve buitenstaander en kan daardoor makkelijker afstand nemen. Vanuit die positie adviseer ik over wat er moet veranderen en zet - waar effectief en weer tot een win-win situatie leidend - mijn mediarelaties in.”